Términos de Servicio de Vínculo Estratégico Madrid
Última actualización: 12 de junio de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de los servicios prestados por Vínculo Estratégico Madrid, con domicilio en Paseo de la Castellana, 95, 28046 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, “la Empresa” o “Vínculo Estratégico Madrid”).
Al contratar, solicitar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios de Vínculo Estratégico Madrid, el cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la legislación de consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos y propiedad intelectual, cuando resulte de aplicación.
Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos de Servicio, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
2. Alcance de los servicios
Vínculo Estratégico Madrid presta servicios profesionales de Marketing-de-Relaciones, orientados a la fidelización, retención, activación y fortalecimiento de la relación entre marcas y clientes. Los servicios pueden incluir, entre otros:
- Estrategias de fidelización de clientes.
- Gestión de programas de relación y recompensas.
- Email marketing personalizado y automatizado.
- Segmentación y análisis del comportamiento del cliente.
- Diseño de experiencias de cliente omnicanal.
- Gestión de comunidades y engagement de marca.
El alcance concreto, entregables, plazos, tarifas, métricas, hitos y condiciones particulares de cada proyecto se establecerán en la propuesta comercial, contrato, pedido, presupuesto aceptado o documento equivalente suscrito entre las partes. En caso de discrepancia entre dichos documentos y estos Términos de Servicio, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas expresamente por escrito, siempre que no contravengan la normativa imperativa aplicable.
La Empresa podrá utilizar herramientas, plataformas y proveedores tecnológicos de terceros para la prestación de los servicios, siempre que ello resulte necesario o conveniente para su ejecución, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
3. Obligaciones y responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Disponer de los derechos, autorizaciones y consentimientos necesarios sobre los materiales, bases de datos, marcas, contenidos, imágenes y demás activos que entregue a Vínculo Estratégico Madrid.
- Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos, comunicaciones comerciales, consumo, competencia desleal, propiedad intelectual e industrial y cualquier otra que resulte pertinente en relación con sus campañas o actividades.
- Revisar y aprobar, cuando proceda, los materiales, campañas, automatizaciones, segmentaciones o contenidos propuestos por la Empresa en los plazos acordados.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, abusivos o contrarios a la buena fe.
- Contar con infraestructuras, cuentas, licencias, accesos y permisos necesarios para la correcta implementación de los servicios, salvo que se haya pactado expresamente lo contrario.
El Cliente será el único responsable del uso que haga de los resultados, recomendaciones, segmentaciones, automatizaciones, contenidos o estrategias entregadas por Vínculo Estratégico Madrid, así como de la adecuación de su actividad a la normativa aplicable. La Empresa no asumirá responsabilidad por decisiones empresariales adoptadas por el Cliente a partir de sus recomendaciones, salvo dolo o incumplimiento grave imputable a la Empresa.
El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a Vínculo Estratégico Madrid frente a cualquier reclamación, sanción, daño, perjuicio, coste o gasto derivado del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales o contractuales, o del uso indebido de los servicios.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios, tarifas, honorarios y demás importes aplicables serán los indicados en la propuesta comercial, presupuesto o contrato correspondiente. Salvo pacto en contrario, los importes se entenderán expresados en euros (€) y no incluirán impuestos indirectos aplicables, como el IVA, que se repercutirán conforme a la normativa vigente.
Salvo acuerdo específico, las condiciones de pago serán las siguientes:
- Los servicios podrán requerir un pago anticipado total o parcial para su inicio.
- Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en la factura o, en su defecto, en un plazo máximo de 15 días naturales desde su emisión.
- En caso de retraso en el pago, Vínculo Estratégico Madrid podrá suspender temporalmente la prestación de los servicios hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de reclamar los importes pendientes, intereses de demora y costes de recobro que legalmente procedan.
- Los gastos extraordinarios, licencias de terceros, herramientas, medios publicitarios, plataformas, producción o servicios adicionales no incluidos inicialmente deberán ser aprobados por el Cliente y podrán facturarse aparte.
La falta de pago en plazo podrá considerarse incumplimiento contractual grave y facultará a la Empresa para resolver la relación contractual, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a través del correo electrónico facilitado por la Empresa. La posibilidad de cancelación, así como sus efectos económicos, dependerán de la naturaleza del servicio contratado y del estado de ejecución del proyecto.
- Servicios de consultoría, estrategia o planificación: una vez iniciados, los importes correspondientes al trabajo ya realizado no serán reembolsables.
- Servicios recurrentes o mensuales: la cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso, salvo pacto distinto.
- Servicios personalizados o a medida: no procederá reembolso respecto de fases, entregables o desarrollos ya ejecutados, aprobados o puestos en marcha.
- Gastos de terceros: licencias, medios publicitarios, herramientas tecnológicas, dominios, envíos o costes externos no serán reembolsables una vez incurridos.
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, los derechos de desistimiento, reembolso o resolución se regirán por la legislación vigente, teniendo en cuenta la naturaleza del servicio, su personalización y el momento de ejecución. En particular, si el Cliente ha solicitado el inicio de la prestación durante el período de desistimiento legal, podrá perder total o parcialmente dicho derecho en los términos previstos por la ley.
Vínculo Estratégico Madrid podrá cancelar o suspender un servicio por incumplimiento del Cliente, falta de colaboración, falsedad de la información facilitada, impago o imposibilidad técnica o legal de continuar la prestación, sin que ello genere derecho a reembolso de los importes devengados hasta la fecha.
6. Limitaciones de responsabilidad
Vínculo Estratégico Madrid prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible y conforme a las buenas prácticas del sector. No obstante, no garantiza resultados comerciales concretos, incrementos específicos de ventas, tasas de conversión, retención, apertura, clics, engagement o cualquier otro indicador de rendimiento, ya que dependen de múltiples factores ajenos a su control.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Vínculo Estratégico Madrid por daños directos derivados de una prestación defectuosa, si existiera, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto del que derive la reclamación, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
Vínculo Estratégico Madrid no será responsable por:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación, pérdida de datos o interrupción de negocio.
- Fallos, incidencias o indisponibilidades de plataformas, proveedores, redes, herramientas o servicios de terceros.
- Errores derivados de información incorrecta, incompleta o tardía proporcionada por el Cliente.
- Uso indebido de campañas, automatizaciones, bases de datos o contenidos por parte del Cliente o de terceros autorizados por éste.
- Resultados adversos derivados de cambios normativos, decisiones de plataformas digitales, filtros antispam, políticas de terceros o variaciones del mercado.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo la derivada de dolo o de aquellos supuestos en los que la ley prohíba expresamente la limitación o exclusión de responsabilidad.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto escrito en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, frameworks, informes, diseños, textos, automatizaciones, estructuras, herramientas, documentación y materiales preexistentes de Vínculo Estratégico Madrid seguirán siendo titularidad de la Empresa o de sus legítimos licenciantes.
El Cliente recibirá una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito y finalidad del servicio contratado respecto de los entregables específicamente pagados, sin perjuicio de los derechos morales de autor y de las licencias de terceros que pudieran resultar aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión, sublicencia o explotación no autorizada de los materiales de Vínculo Estratégico Madrid, salvo autorización expresa y por escrito.
El Cliente garantiza que los materiales que aporte no infringen derechos de terceros y autoriza a la Empresa a utilizarlos exclusivamente para la prestación de los servicios contratados. Si el Cliente solicita la incorporación de elementos protegidos por derechos de terceros, será responsable de obtener las licencias o permisos necesarios.
8. Protección de datos y privacidad
Vínculo Estratégico Madrid tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.
Los datos personales facilitados por el Cliente o por terceros vinculados a los servicios serán tratados para las siguientes finalidades, según corresponda:
- Gestionar la relación contractual y prestar los servicios solicitados.
- Atender consultas, incidencias y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Realizar segmentaciones, automatizaciones, análisis y acciones de marketing de relación, cuando exista base jurídica suficiente y, en su caso, consentimiento válido.
Cuando Vínculo Estratégico Madrid actúe como encargado del tratamiento, las partes deberán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo conforme al artículo 28 del RGPD. Cuando actúe como responsable del tratamiento, informará al interesado sobre las bases jurídicas, finalidades, destinatarios, plazos de conservación y derechos que le asisten.
El Cliente declara y garantiza que dispone de base jurídica suficiente para la cesión o comunicación de datos personales a Vínculo Estratégico Madrid y para la realización de campañas, segmentaciones o comunicaciones comerciales que encargue a la Empresa. Asimismo, se compromete a obtener los consentimientos necesarios cuando sean exigibles, especialmente en materia de comunicaciones electrónicas comerciales y perfiles de comportamiento.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, cuando proceda, dirigiéndose a [email protected]. Si consideran que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Para más información sobre el tratamiento de datos, deberá atenderse a la política de privacidad específica que, en su caso, complemente estos Términos de Servicio.
9. Fuerza mayor
Vínculo Estratégico Madrid no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, fallos generalizados de telecomunicaciones, interrupciones de energía, ciberataques, actos gubernamentales, cambios regulatorios, indisponibilidad de proveedores críticos o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a su control razonable.
En tales supuestos, la ejecución de las obligaciones afectadas quedará suspendida durante el tiempo que dure la causa impeditiva, sin que ello genere responsabilidad para la Empresa. Si la situación se prolongara de forma que imposibilite definitivamente la prestación del servicio, las partes podrán resolver el contrato sin penalización respecto de las prestaciones no ejecutadas, sin perjuicio de los importes ya devengados.
10. Modificaciones de los términos
Vínculo Estratégico Madrid podrá modificar en cualquier momento estos Términos de Servicio por razones legales, técnicas, organizativas o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que la Empresa considere razonables, incluyendo correo electrónico o aviso en sus canales habituales.
Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre los servicios ya contratados, salvo que resulten necesarias para cumplir una obligación legal o se pacte expresamente lo contrario. La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos por parte del Cliente, en la medida permitida por la ley.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca un fuero imperativo distinto, para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos de Servicio, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio, el Cliente podrá contactar con Vínculo Estratégico Madrid a través de los siguientes medios:
- Razón social: Vínculo Estratégico Madrid
- Dirección: Paseo de la Castellana, 95, 28046 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá no puesta en la medida afectada, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que refleje, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica de la disposición original.